Xây dựng các phần mềm tích hợp
Kết nối ATM
Thị trường ATM nói riêng và công nghệ thẻ nói chung tại Việt nam mới chỉ bước vào giai đoạn đầu tiên và đang có sự phát triển rất nhanh chóng nhằm đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế.
Với thế mạnh sẵn có trong thị trường tài chính, ngân hàng, EQ có kinh nghiệm và khả năng cung cấp hầu hết các giải pháp về ATM, KIOSK, POS và các ứng dụng liên quan đến thẻ khác như Smart Card, RFID..
Internet Banking
Internet Banking là một kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng.
Khách hàng với máy tính kết nối Internet có thể truy cập vào Internet Banking ở bất cứ nơi nào và bất kỳ lúc nào sẽ được cung cấp, hướng dẫn đầy đủ tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Khách hàng có tài khoản tại ngân hàng với mã số truy cập và mật khẩu do ngân hàng cấp có thể xem số dư tài khoản của mình và liệt kê phát sinh giao dịch trên tài khoản của mình.
Thông qua Internet Banking khách hàng có thể gởi tất cả các thắc mắc, góp ý về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng sẽ trả lời và giải quyết mọi thắc mắc, góp ý của khách hàng.
Hệ thống website cho ngân hàng là phương tiện quảng bá hình ảnh, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ trực tuyến.
Phone Banking
Hệ thống Phone Banking mang đến cho khách hàng một tiện ích ngân hàng mới, khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động đều có thể nghe được các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân
Phone Banking là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết
Với hệ thống Phone Banking khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến ngân hàng vẫn giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chính
Khách hàng chỉ cần phương tiện đơn giản là điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Banking để nghe các thông tin về ngân hàng theo yêu cầu ở mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế
Phone Banking phục vụ khách hàng hoàn toán miễn phí. Quý khách đến ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mã số truy cập, mật khẩu.
Mobile Banking
Mobile - Banking là một phương tiện mới phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của ngân hàng gửi đến số dịch vụ xxx để yêu cầu ngân hàng trả lời thông tin ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân hoặc thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm, trích tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart) v.v... tiền mua sắm hàng hoá dịch vụ tại các đại lý. M - Banking không cần dùng tiền mặt, có thể đặt lệnh giao dịch chứng khoán.
Dịch vụ Mobile - Banking là tiện ích của ngân hàng cung cấp cho khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể dùng tiền trên tài khoản của mình thanh toán hóa đơn dịch vụ, mua sắm hàng hóa dịch vụ đơn giản, an toàn, mọi lúc mọi nơi không dùng tiền mặt.
Khách hàng có thể lựa chọn thêm các tiện ích như thông báo số dư tài khoản khi có phát sinh giao dịch giúp khách hàng giám sát liên tục số dư , tình hình hoạt động trên tài khoản của mình.
Tham gia giao dịch chứng khoán thông qua hệ thống Mobile - Banking khách hàng có thể đặt lệnh mua bán chứng khoán, theo dõi số dư chứng khoán tại công ty chứng khoán, tình hình biến động giá chứng khoán.
Call Center / Contact Center
IP Contact Center (IPCC), giải pháp Trung Tâm Tiếp Xúc Khách Hàng Thế Hệ Mới (Next Generation Contact Center), dựa trên nền tảng IP hỗ trợ định tuyến cuộc gọi thông minh, tích hợp điện thoại trên máy tính Computer Telephony Integration (CTI) và quản lý giao tiếp khách hàng đa phương tiện tới các Agents thông qua mạng IP. Bằng việc kết hợp các chức năng phân phối cuộc gọi tự động Automatic Call Distribution (ACD) với điện thoại IP trên một giải pháp duy nhất, IPCC cho phép các công ty nhanh chóng triển khai một hệ thống Contact Center phân tán để hỗ trợ cho các ứng dụng bán hàng điện tử (e-sales) và dịch vụ điện tử (e-service).
IPCC là một giải pháp kết hợp giữa điện thoại IP telephony và Contact Center cung cấp các khả năng định tuyến cuộc gọi thông minh, phân phối cuộc gọi tự động đa kênh, trả lời thoại tự động (IVR), xếp hàng đợi các cuộc gọi và xuất các báo cáo tổng hợp. Giải pháp IPCC có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống Call Center truyền thống cho phép các công ty tiếp tục khai thác các đầu tư hiện tại trên các hệ thống cũ này đồng thời cho phép sự chuyển đổi lên nền tảng IP như là một xu hướng tất yếu.
IPCC là một giải pháp duy nhất hiện nay cho phép khách hàng tích hợp các ứng dụng gọi điện thoại vào (Inbound) và gọi ra (Outbound) từ / đến khách hàng với các ứng dụng Internet như Chating trực tiếp, tương tác qua web (Web Collaboration), và E.mail. Việc tích hợp này cho phép các nhân viên (Agent) hỗ trợ khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau một cách đồng thời.
Call Center là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại:
Cung cấp tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, bao gồm: tiền gởi thanh toán, tiết kiệm, cho vay, chuyển tiền, các sản phẩm thẻ .v.v…
Đăng ký làm thẻ qua điện thoại, đăng ký vay khách hàng cá nhân qua điện thoại.
Thực hiện thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, Internet, truyền hình cáp, bảo hiểm,…và các hình thức chuyển tiền khác.
Tiếp nhận qua điện thoại các khiếu nại,thắc mắc từ khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
Hệ thống phát thẻ xếp hàng tự động
Tự động phát thẻ xếp hàng cho khách.
Thông báo lượt khách bằng âm thanh và thông tin trên bảng điện tử.
Số lượng các quầy giao dịch không hạn chế.
Điều khiển độc lập bằng các bàn phím số tại quầy giao dịch.
Giải pháp truyền hình hội nghị (video conferencing)
Tận dụng mạng nội bộ của ngân hàng để cấu hình một hệ thống truyền hình hội nghị với thiết bị phần cứng hỗ trợ tối thiểu , chủ yếu sử dụng phần mềm trong cấu hình và quản lý hệ thống. Để đảm bảo có thể thực hiện một hội nghị như thế chúng tôi đưa ra một giải pháp cụ thể như sau:
Tòa nhà trung tâm: Một phòng họp cho nhiều người với đầy đủ các thiết bị truyền hình hội nghị cần thiết . Quy mô phòng họp tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của từng ngân hàng.
Các tòa nhà chi nhánh : tùy theo yêu cầu mà có thể lắp đặt một phòng họp truyền hình lớn hay chỉ đơn giản cho một người sử dụng.
Phòng khách: Các nhân viên ngân hàng có thể theo dõi hội nghị (nếu được cho phép ) thông qua một màn hình lớn.
Ngoài trời: nhân viên có thể dùng laptop thông qua mạng không dây (đã được lắp đặt trong ngân hàng) để theo dõi cuộc họp (nếu được cho phép)…
Lợi ích:
Thời gian: Tổ chức một cuộc họp nội bộ sẽ làm tốn thời gian đi lại giữa các chi nhánh trong ngân hàng, đặc biệt là khi trụ sở chính và các chi nhánh ở xa nhau.
Kinh tế : Chi phí để thực hiện một cuộc họp trong hội sở ngân hàng hay giữa ngân hàng với khách hàng là rất lớn, bao gồm chi phí tổ chức phòng họp, chi phí đi lại giữa 2 nơi, chi phí ăn ở …, và tất nhiên là còn nhiều vấn đề khác nảy sinh ảnh hưởng đến sức khỏe của người tham dự chẳng hạn…
Với truyền hình hội nghị cuộc họp của ngân hàng bạn sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Truyền hình hội nghị cho phép nhiều người ở nhiều địa điểm khác nhau có thể nói chuyện trực tiếp với nhau và nhìn thấy mặt nhau thông qua đường truyền internet tốc độ cao. Và còn rất rất nhiều tiện ích khác mà truyền hình hội nghị có thể mang lại cho bạn chẳng hạn như ngân hàng bạn có thể dùng hội nghị truyền hình để quảng bá hình ảnh ngân hàng bạn với bên ngoài, nó còn có thể được sử dụng như là một công cụ truyền thông từ ban quản trị ngân hàng đến tất cả các nhân viên một cách sinh động và nhanh chóng…
Trang thiết bị cần thiết:
Một hệ thống truyền hình hội nghị cơ bản gồm:
Thu hình và hiển thị hình ảnh: màn hình và máy quay
Thu và phát giọng nói: microphone và speaker
Bộ mã hoá và giải mã tín hiệu hình ảnh, âm thanh (có thể là phần mềm hoặc phần cứng)
Đường truyền tốc độ cao: ISDN, Leased Line, mạng IP, mạng viễn thông thế hệ mới NGN, ngoài ra đường truyền vệ tinh hay wireless băng rộng cũng có thể được sử dụng
Phòng họp lớn:
Dùng màn hình, máy quay, loa, microphone chuyên dụng. Quy mô phòng họp tùy thuộc vào số người tham dự hội nghị. Nếu có nhiều người tham gia thì cần phải bổ sung thêm số lượng thiết bị (màn hình, máy quay, loa, microphone) để đảm bảo tất cả mọi người thấy và nói chuyện trực tiếp với nhau.
Cá nhân
Phù họp với cá nhân từng nhân viên trong ngân hàng hay một nhóm nhỏ khoảng 3 người trở lại. Thiết bị cần thiết trong trường hợp này khá đơn giản, bạn chỉ cần một máy tính cá nhân có thể PC hay laptop, webcam hỗ trợ thu hình và một headphone có thể nghe và thu âm giọng nói. Nhân viên có thể ngồi tại bàn làm việc tham gia vào cuộc họp của ngân hàng mà không phải đi đến phòng họp
Phòng khách
Ngân hàng có thể đặt một màn hình lớn trong một phòng lớn cho phép nhân viên có thể theo dõi hội nghị hay nhằm mục đích thông tin từ ban điều hành ngân hàng đến tất cả các nhân viên. Trường họp này nhân viên chỉ có thể theo dõi chứ không được tham gia trao đổi trong hội nghị.
Mô hình mạng truyền hình hội nghị
Server : đặt tại trụ sở chính, quản lý toàn bộ hệ thống truyền hình hội nghị của ngân hàng.
Dĩ nhiên trong trụ sở chính của ngân hàng, ngoài phòng họp lớn, chúng ta có thể lắp đặt thêm các phòng họp nhỏ hơn hay cá nhân ở các tầng lầu nhằm phục vụ các cuộc họp trong nội bộ tòa nhà này. Tại server cần có một đội ngũ kỹ thuật cấu hình và bảo trì để hệ thống hoạt động tốt.
Client : đặt tại các chi nhánh của ngân hàng. Hệ thống ở đây đơn giản và gọn nhẹ, dễ sử dụng cho các nhân viên. Có thể tại máy tính của mỗi nhân viên trong ngân hàng sẽ được cài đặt phần mềm gọi điện truyền hình, cho phép họ có thể theo dõi hội nghị truyền hình trong ngân hàng. Trong khuôn viên của ngân hàng có thể lắp đặt điểm truy cập không dây phục vụ, tạo tính thuận tiện trong công việc.
Tất nhiên tùy theo chức vụ của từng nhân viên mà phân quyền tham gia hội nghị của ngân hàng. Vấn đề này liên quan đến quản lý và bảo mật hệ thống, bộ phận kỹ thuật sẽ cấu hình cụ thể.